老蠹讲书：开拓新客户的成本远远高于留住老客户的成本是错的！

大家好，我是凌春鸣，网名老蠹，蠹者，书虫也。读书，不仅是精神的享受，也让我的企业蓬勃发展，带来实在的经济效益。今天给大家推荐的是拜伦·夏普写的《非传统营销》，读完颠覆了我许多以前深信不疑的理论和法则。究竟我的认知有什么样的改变呢？不妨听我说下去。

作品简介

苹果公司顾客的高忠诚度只是一种错觉？哈雷摩托车主和谷物早餐顾客有什么根本差别？麦当劳、肯德基和必胜客是竞争对手吗？留住老顾客和赢取新顾客，对品牌来说哪个更有效？差异化营销理论从根本上是一种谬误？大众营销未死，只是找错了方向？

这本书的出版在欧美国家引发热议，作者看似名不见经传，却一举挑战各路营销大师；观点看似离经叛道，却解决了营销界一直以来的诸多困惑；案例几乎颠覆了对大众营销的所有现有认知，但无一不从实证出发。

基于数十年的研究和实践，作者提出一系列前所未有的品牌成长定律：双重危机定律、流失双重危机定律、帕累托60/20法则（而非80/20法则）、顾客中庸定律、自然垄断定律、行为决定态度定律、典型性定律、购买重合定律、负二项分布定律……

开拓新客户的成本高于留下老客户吗？

我们都认为，开拓新客户的成本远远要高于留下老客户的成本，有人甚至会说开拓一个新客户的成本是留存老客户的五倍。所以大部分人千方百计地想办法增加客户的粘性和忠诚度。那么我告诉你，其实这种思想和做法都是错的。

留住老客户的观点是1990年《哈佛商业评论》里的一篇论文提出来的，这个观点风靡当时整个商业界，被商业营销大佬认为是经营的铁律，但是有实际的数据支撑吗？事实证明，许多留存客户的方法是行不通的，也耗费了更多的人力和物力。企业想要健康成长，归根结底还是要能够不断的去开拓新的客户，而不是“吃老本”，吃老本只会把企业的道路越走越窄。

由于时间的关系，这本书我就介绍到这里，有兴趣的话，自己可以上网买一本或者下载电子档仔细阅读，我相信你会受益匪浅。我把自己当成终生的学习者，也是终身的创业者，两者合二为一。